Особое внимание мы уделяем профилактическим работам, которые выполняются как ведущими специалистами удаленно, так и сервисными инженерами на выезде. Это позволяет предотвратить возможные сбои в работе ИТ систем.

Автоматизация ИТ процессов в соответствии с ITIL

Компания Анком успешно прошла первый этап внедрения проекта по управлению ИТ процессами в соответствии с основными рекомендациями методологии ITIL.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - мировой стандарт, описывающий организацию работы компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

Переход на ITIL стал возможным в том числе и благодаря внедрению системы управления инцидентами.

Преимущества, которые вы получаете уже сегодня:

• Возможность заключения Соглашения об уровне услуг (SLA), описывающего процедуры оказания услуг, количественные и качественные параметры предоставления услуг.
• Ориентация работы ИТ специалистов на максимально быстрое разрешение инцидентов и минимизацию простоев ИТ.
• Возможность получить более качественный компьютерный сервис в Петербурге без увеличения затрат на ИТ.

Мы никогда не стоим на месте, постоянно используя новейшие технологии как при оказании услуг по технической поддержке, так и для собственных нужд.

Документы для загрузки:

  Договор (.pdf, 165 Kb)
  Соглашение об уровне услуг (SLA) (.pdf, 129 Kb)