Большой опыт в построении и поддержке безопасных ИТ инфраструктур и персональный подход к вопросу безопасности и конфиденциальности каждого клиента позволяет нам с уверенностью утверждать, что все ваши данные находятся под надежной защитой.

Система управления инцидентами

Система управления инцидентами, используемая в нашей компании, помогает в значительной степени повысить качество предоставляемых услуг, повысить эффективность абонентского обслуживания и в то же время снизить его стоимость.

Все наши пользователи имеют доступ к клиентскому порталу, где могут регистрировать инциденты, вести общение по ним со специалистами, а так же просматривать статьи Базы знаний. Руководитель может просматривать инциденты всех пользователей.

Кроме этого, система позволяет вести постоянный двухсторонний обмен необходимой информацией с пользователем, зарегистрировавшим инцидент. При регистрации, обновлении и закрытии инцидента пользователю на электронную почту высылается уведомление. Таким образом, клиент всегда в курсе на какой стадии находится его заявка.

В системе предусмотрена База знаний, благодаря которой пользователи смогут решить ряд проблем даже без обращения в службу поддержки.

На сегодняшний день мы уверены - оказание качественных услуг по ИТ поддержке без использования подобной системы невозможно.

Заключите договор прямо сейчас и используйте на практике все преимущества работы с Анком!
Теперь мы работаем без предоплаты!